Ingénieur support logiciel web

iRaiser • Full-time • Saint-Sébastien-sur-Loire, Loire-Atlantique • 2m ago

Votre objectif : servir la relation client et la satisfaction client en mobilisant vos compétences techniques dans le cadre de situations très diverses. A la fois expert de nos solutions et expert technique, vous imaginez et mettez en œuvre les solutions nécessaires à chaque situation.

Missions :

Devenir expert de nos solutions logicielles afin de proposer les solutions les plus pertinentes aux problématiques des clients.
Investiguer et résoudre les bugs signalés par les clients.
Gestion de projets : être responsable et coordonner les parties prenantes lors de projets transversaux.
Aider le service relation client dans leur compréhension et leur résolution des sujets techniques
Assister le service relation client dans la réalisation de tâches techniques (configurations, intégrations, webhooks, connexion avec des APIs, …)
Réaliser des campagnes de tests et recettes.
Déployer des mises à jour logicielles.
Développer et maintenir des scripts (JS, SQL, PHP, …) pour adapter le fonctionnement de nos solutions aux besoins clients.
Utiliser les outils pour analyser les données (génération de requêtes et de rapports) et assurer le monitoring.
Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de relation clients pour améliorer continuellement nos produits.

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